Droit de rétractation : 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Comment demander un retour
Écrivez-nous à contact@climeoshop.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
Adresse de retour : Air Conditioner SAS, 23 Rue 101e Airborn, 50480 Sainte-Marie-du-Mont, France. N'expédiez aucun colis avant d'avoir reçu notre confirmation : un retour non annoncé peut ne pas être identifié.
État des produits retournés
Les produits doivent nous revenir complets (accessoires, notice, télécommande, filtres), dans leur emballage d'origine, et dans un état permettant leur remise en vente. Un produit endommagé par une utilisation anormale peut faire l'objet d'une remise en valeur.
Frais de retour
Retour pour changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande : les frais de retour sont intégralement à notre charge. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.
Remboursement
Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après réception du produit retourné, ou après la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement est effectué par virement bancaire, sur le compte ayant servi au paiement de la commande.
Produit endommagé pendant le transport
Vérifiez l'état du colis en présence du transporteur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 48 heures à contact@climeoshop.com, photos à l'appui. Nous prenons le remplacement ou le remboursement entièrement en charge.
Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez l'annuler sans frais par simple e-mail à contact@climeoshop.com. Le remboursement intervient sous 14 jours.
Garanties
Indépendamment de ce droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie légale contre les vices cachés. Climéo ajoute une garantie commerciale de 5 ans sur ses appareils.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés sur mesure, ni aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (filtres ouverts, par exemple).
Nous contacter
Air Conditioner SAS — 23 Rue 101e Airborn, 50480 Sainte-Marie-du-Mont, France
E-mail : contact@climeoshop.com — réponse sous 24 h ouvrées
