Suivi de colis

Vous trouverez ici tout ce qu'il faut pour savoir où en est votre commande.

Les étapes de votre commande

1. Commande enregistrée. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif.
2. Paiement reçu. Dès réception de votre virement, votre commande passe en préparation.
3. Colis expédié. Vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien du transporteur.
4. Livraison. Sous 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition, partout en Europe.

Où trouver mon numéro de suivi ?

Il figure dans l'e-mail d'expédition que nous vous envoyons. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Le lien de cet e-mail vous mène directement à la page de suivi du transporteur.

Mon suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent entre deux centres de tri, et cela se débloque en général sous 48 h. Si rien ne change au-delà, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Je n'ai rien reçu alors que le colis est indiqué livré

Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, puis dans votre boîte aux lettres et votre point relais habituel. Si le colis reste introuvable, contactez-nous sous 48 h afin que nous puissions déclarer la perte.

Besoin d'aide sur une commande ?

Écrivez-nous via le formulaire de contact ou à contact@climeoshop.com, en précisant votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

Voir aussi notre politique de livraison et notre politique de retour.